Kundenservice

Vragen over verzending, betaling of retourneren? Hieronder vind je de belangrijkste informatie op een rij. Staat je vraag er niet bij? Neem dan onderaan deze pagina contact met ons op — we helpen je graag verder.

Verzendkosten

Je pakket wordt verzonden met DHL. Zodra je bestelling klaar is voor verzending ontvang je een e-mail met de Track & Trace-code. De tarieven zijn vaste prijzen per land:

Land	Verzendkosten
Nederland	€ 6,50
België	€ 8,95
Luxemburg	€ 10,95
Duitsland	€ 12,95
Oostenrijk / Polen	€ 14,95
Frankrijk	€ 16,95
Slovenië / Slowakije / Hongarije	€ 17,95
Italië / Spanje / Portugal	€ 23,95
Ierland / Estland / Letland / Litouwen / Griekenland	€ 24,95
Denemarken	€ 27,95
Finland / Kroatië	€ 32,95

Gratis verzending vanaf € 80,- voor Nederland en België, en vanaf € 145,- voor Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, Polen en Luxemburg. Dit geldt voor pakketten met een maximale afmeting van 80 × 60 × 50 cm en een gewicht tot 22 kg.

Particulieren

Via de mail met je Track & Trace-code kun je je pakket volgen. Bij levering aan een DHL Parcelshop heb je 7 dagen om je pakket op te halen. Wordt het niet opgehaald, dan komt het bij ons retour en zijn we genoodzaakt opnieuw verzendkosten te rekenen voor herverzending. Het aankoopbedrag kunnen we in dat geval niet terugstorten. Controleer daarom altijd je adresgegevens goed.

Bedrijven

Bij een ongeldig adres of afwezigheid gaat je pakket naar het DHL-depot. Je kunt dan rechtstreeks met DHL een nieuwe afspraak voor aanlevering maken.

Betaalmethoden

Bij Funkytex kun je veilig betalen met:

iDEAL
PayPal
Creditcard (Visa / Mastercard)
ING Home’Pay

Alle betalingen verlopen via een SSL-versleutelde verbinding. Je betaalgegevens worden nooit opgeslagen op onze servers.

Stofstaaltje bestellen

Van elke stof kun je een staaltje (ca. 10 × 10 cm) bestellen om de kleur en kwaliteit in het echt te beoordelen. Heb je een stof gevonden? Stuur een e-mail naar info@funkytex.com met het artikel- en kleurnummer, dan sturen we het zo snel mogelijk op.

Retourneren & herroepingsrecht

Op maat afgeknipte stoffen kunnen helaas niet worden geretourneerd — dit valt buiten het wettelijke herroepingsrecht. Heb je een verkeerde kleur of stofsoort ontvangen? Dan lossen we dat uiteraard op via het contactformulier (vermeld je ordernummer).

Voor producten die niet op maat zijn gemaakt geldt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd binnen 14 dagen, mits de artikelen in goede staat retour komen. De kosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening.

Wil je (een deel van) je bestelling retourneren? Neem dan contact op via ons contactformulier. We raden je aan eventuele klachten eerst bij ons kenbaar te maken via info@funkytex.com. Leidt dit niet tot een oplossing? Dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur, of via het ODR-platform van de Europese Commissie op ec.europa.eu/odr.

Häufig gestellte Fragen

Antworten auf deine Fragen

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellst du an Werktagen bis 16:00 Uhr? Dann wird dein Paket in der Regel am nächsten Werktag in NL und BE geliefert. Für andere EU-Länder beträgt die Lieferzeit 2–5 Werktage, je nach Land.

Was sind die Versandkosten?

Ab € 80,- ist der Versand nach NL und BE kostenlos. Ab € 145,- ist der Versand nach Frankreich, Deutschland, Österreich, Polen und Luxemburg kostenlos. Die vollständige Versandkostentabelle finden Sie weiter oben auf dieser Seite.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit dem DHL-Sendungsverfolgungscode, mit dem du dein Paket in Echtzeit verfolgen kannst.

Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt oder abgeholt wird?

Bei DHL-Paketshop-Lieferung hast du 7 Tage Zeit, dein Paket abzuholen. Wird es nicht abgeholt, geht es an uns zurück und wir müssen erneut Versandkosten für den Neuversand berechnen. Überprüfe daher immer sorgfältig deine Adressdaten.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren iDEAL, PayPal, Kreditkarte (Visa/Mastercard) und ING Home’Pay. Alle Zahlungen erfolgen über eine SSL-verschlüsselte Verbindung.

Kann ich eine Stoffprobe bestellen?

Ja, auf jeder Produktseite kannst du ein Muster von ca. 10×10 cm anfordern. Unsicher bei einem Stoff? Schreib uns eine E-Mail an info@funkytex.com mit der Artikel- und Farbnummer, dann schicken wir es so schnell wie möglich raus.

Kan ik auf Maß zugeschnittenen Stoff zurückgeben?

Op maat geknipte stoffen vallen buiten het herroepingsrecht en kunnen daarom niet worden geretourneerd. Heb je een verkeerde kleur of stofsoort ontvangen? Dan lossen we dat uiteraard op — neem contact met ons op via het contactformulier met je ordernummer.nnMaßgeschnittene Stoffe sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen und können daher nicht zurückgegeben werden. Hast du eine falsche Farbe oder Stoffart erhalten? Das klären wir selbstverständlich, nimm einfach über das Kontaktformular mit deiner Bestellnummer Kontakt zu uns auf.

Wie funktioniert das Widerrufsrecht?

Voor niet-op-maat-geknipte producten heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Je krijgt het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug, mits de artikelen in goede staat retour komen. Retourkosten zijn voor eigen rekening.nnFür nicht auf Maß zugeschnittene Produkte hast du 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt. Du bekommst den vollständigen Bestellbetrag einschließlich Versandkosten zurück, sofern die Artikel in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden. Die Rücksendekosten trägst du selbst.

Weichen die Farben auf dem Bildschirm ab?

Alle unsere Stoffe werden in einem professionellen Fotostudio fotografiert, aber Farben können je nach Bildschirm leicht abweichen. Nicht sicher? Bestell dir einfach zuerst ein Stoffmuster, damit du Farbe und Qualität im echten Leben beurteilen kannst.

Gibt es Mengenrabatt?

Ja, ab 5 Metern und ab 10 Metern erhältst du automatisch Mengenrabatt. Für größere Abnahmen erstellen wir gerne ein persönliches Angebot. Ruf uns an oder schreib uns eine E-Mail: info@funkytex.com.

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Telefon

06 – 25 23 45 45

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Stoffmuster bestellen

Von jedem Stoff kannst du ein Muster (ca. 10 × 10 cm) bestellen, um Farbe und Qualität in natura zu beurteilen. Hast du einen Stoff gefunden? Schick eine E-Mail an info@funkytex.com mit der Artikel- und Farbnummer, dann schicken wir es so schnell wie möglich raus.

Rückgabe & Widerrufsrecht

Auf Maß zugeschnittene Stoffe können leider nicht zurückgegeben werden, da dies außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts liegt. Hast du eine falsche Farbe oder Stoffart erhalten? Das klären wir selbstverständlich über das Kontaktformular (bitte gib deine Bestellnummer an).

Für Produkte, die nicht auf Maß gefertigt wurden, gilt ein Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt. Der gesamte Bestellbetrag einschließlich Versandkosten wird dir innerhalb von 14 Tagen gutgeschrieben, sofern die Artikel in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.

Möchtest du (einen Teil) deiner Bestellung zurücksenden? Dann kontaktiere uns über unser Kontaktformular. Wir empfehlen dir, eventuelle Reklamationen zunächst bei uns einzureichen über info@funkytex.com. Führt dies nicht zu einer Lösung? Dann kannst du deinen Streitfall zur Schlichtung über die Stichting WebwinkelKeur melden, oder über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission unter ec.europa.eu/odr.